性别要求：不限性别
岗位职责：
1、负责电话受理终端销售服务商反馈的关于车联网和运营商的问题；
2、负责对接智能网联售后相关部门、联动处理车联网问题；
3、负责处理一线员工升级上来的问题，要根据业务流程及规则，外呼致电客户沟通解答；
4、负责用户问题无标准解答方案沟通，通过工单的方式升级至智能网联售后相关部门，并能够根据对方的回复，回访用户；
5、负责了解挖掘整理用户需求，并将信息整理后，工单升级至相关负责人
6、负责系统工单创建、回访及闭环处理；
7、负责确保升级问题处理及时性，完成月度KPI考核指标；
8、负责梳理通过与接口人确认的共性业务知识点，及时向上级反馈，完善相应服务记录；
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0、负责定期总结产品问题，在为用户提供解决方案的过程中发现问题，并提供改善性建议；
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1、遇到无法处理事件及时升级、跟进处理投诉，并能够将风险上报；
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2、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
任职要求：
1.大专学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；
2.有一年以上客服经验；
3.入职培训后需在一线实习一个月
4.具备处理应对客户投诉的能力，熟练掌握安抚客户情绪相应技巧；
5.具备细心、耐心，且能够适应一定的工作压力；
6.有较强的学习能力和积极的学习主动性；
7.服从现场管理人员的安排与实时工作细则要求；
8.每分钟打字60以上；
熟练运用word，excel等办公软件。
福利待遇：年假团建茶歇带薪病假五险员工食堂住宿薪资待遇：3600-4600工作地点：保定市竞秀区富江路369号上班时间：长白班，可接受调休
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
